Politique de remboursement
En Tropical Canary Shop aceptamos devoluciones en un plazo de *14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin abrir y en su embalaje original.*
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, más un cargo de gestión del *20% del precio del producto para cubrir los costes de manipulación y reposición.*
Quedan *excluidos de estos cargos los casos en que el producto llegue defectuoso, dañado o sea incorrecto por error nuestro. En ese caso, nos hacemos cargo de todos los gastos y te enviamos el producto correcto sin coste adicional.*
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en deteccionftv16@gmail.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción indicando tu número de pedido y el motivo.
Los productos alimenticios abiertos o sin precinto no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad alimentaria.
- Se calculan al finalizar la compra según el peso, tamaño y destino del pedido.
- Los gastos de envío son por cuenta del cliente.
4. Aduanas e impuestos:
- Al ser una tienda en Canarias, los pedidos pueden estar sujetos a IGIC, aranceles u otros impuestos al llegar al domicilio.
- Estos costes no están incluidos en el precio ni en el envío y son responsabilidad del cliente.
- De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión a través de tu cuenta de cliente o contactándonos en [email/formulario de contacto]. En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión.